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生き残るものは、最も強い者でも最も賢い者でもない
変化に最も敏感に反応する者こそ生き残る。
（ﾁｬｰﾙｽﾞﾀﾞｰｳｨﾝ「種の起源」より）
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CRM顧客管理
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◆美容室顧客管理システムの特徴 CRM顧客管理 |
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 C T I 機能
☆お客様の失客する原因（受付の問題）を
解決します。その１
お客様より、電話がかかってきたら、
顧客履歴を表示します。
新人の受付の人でも、重要なお客さんか
新規のお客様か、一目で判断できます。
電話がかかると顧客履歴を表示させる機能
＝CTI機能は、大変高額な商品でしたが.....
この美容室システムには、標準で搭載!!
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予約一覧機能
☆お客様の失客する原因（受付の問題）を
解決します。その２
新人の受け付けの方が....
各スタイリストの予約状況も一目で確認
スタイリストに聞かなくてもいいので、お客様を
待たせません。
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販売管理機能
☆販売管理資料は、数字の羅列
☆直感的に見て、わかりやすいものがなかった
誰でも一目でわかります。
青色：売上UP客数です。
桃色：売上ダウン客数です。
黄色：常連客数です。
紫色：失客です。
緑色：新規顧客数です。
赤色：失客のおそれ有りの客数です。 |
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顧客管理機能（顧客来店リズム）
さらに、上記(POINT3)の表の人数をクリックすると下記のような表が現れます。
顧客名、顧客ランク、担当者が表示されます
| 顧客名 |
ランク |
担当者 |
顧客リズム |
備考欄 |
| 田中俊夫 |
B |
伊藤 |
１→４→１→４→１→４ |
１：未来店 |
| 坂田里香 |
B |
伊藤 |
１→１→５→１→１→５ |
２：5000円以下使った人 |
| 真鍋由紀子 |
B |
戸田 |
１→４→１→１→１→４ |
３：10,000円以下使った人 |
| 佐藤千佳 |
B |
戸田 |
１→１→１→４→１→４ |
４：15,000円以下使った人 |
| 右田裕子 |
B |
戸田 |
１→２→１→３→１→４ |
５：15,000円以以上使った人 |
表の説明：
田中俊夫さんの顧客リズムの見方
5ヶ月前 4ヶ月前 3ヶ月前 2ヶ月前 1ヶ月前 今 月
１ → ４ → １ → ４ → １ → ４
田中俊夫さんは、1ヶ月のリズム周期で来店して、来店時には４：15000円程度
利用してくれるお客様です。
坂田里香さんは、2ヶ月のリズム周期で来店しているのが、わかります。
お客様の来店リズムを知ることが大切です。
このような来店リズム知ってDMを、タイムリーに発送するのは効果的です。
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顧客管理機能（顧客失客）
☆お客様が、失客したか、わからなかった。
そんな問題を解決しました。
上記(POINT3)の赤の部分をクリックすると
顧客名、顧客ランク、担当者が表示されます
| 顧客名 |
ランク |
担当者 |
顧客リズム |
備考欄 |
| 松永美奈子 |
A |
伊藤 |
５→１→４→１→５→１ |
１：未来店 |
| 佐藤良子 |
A |
伊藤 |
５→５→５→５→５→１ |
２：5000円以下使った人 |
| 木村さやか |
A |
戸田 |
１→４→１→１→１→４ |
３：10,000円以下使った人 |
| 香田芳江 |
A |
戸田 |
１→１→１→４→１→４ |
４：15,000円以下使った人 |
| 伊藤幸子 |
A |
戸田 |
１→２→１→３→１→４ |
５：15,000円以以上使った人 |
表の説明：
松永美奈子さんの顧客リズムの見方
5ヶ月前 4ヶ月前 3ヶ月前 2ヶ月前 1ヶ月前 今 月
５ → １ → ４ → １ → ５ → １
松永さんは、1ヶ月周期のリズム来店なので失客する心配なし
佐藤良子さんの顧客リズムの見方
5ヶ月前 4ヶ月前 3ヶ月前 2ヶ月前 1ヶ月前 今 月
５ → ５ → ５ → ５ → ５ → １
松永さんは、毎月来店しているにもかかわらず、今月未来店は、失客の恐れ有り。
担当スタイリストに連絡を取らせる。
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サービスの平均化？差別化？
【サービスの平均化】
☆すべて来店して頂いたお客様には、
同じサービスを提供する。
【サービスの差別化】
☆顧客ﾗﾝｸと来店リズムで判断して
顧客へのサービスを差別化する。
どちらも、正しい考えでしょうが、Aﾗﾝｸのお客様1人を失う事はCﾗﾝｸのお客様を10人以上失うのと同じであれば、Aﾗﾝｸのお客様を大切にして、サービスの差別化を行う方が、店にとってはメリットがあります。
Cﾗﾝｸ以下のお客様にサービスをしないということではなく、過剰なサービスを行わないということです。
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例：カリスマ美容師がかける時間
A、B、Cﾗﾝｸのそれぞれのお客様に、カリスマ
美容師が15分づつカットを行うというような
サービスの平均化ではなく。
Cﾗﾝｸ10分、Bﾗﾝｸ15分、Aﾗﾝｸ20分のように
サービスの差別化を行うということです。 |
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本日のお客様
現場において、
今日、どのようなお客様が来店されるのか、誰が担当するのか、どのようなことに注意するのか、差別化はどのようにするのかを、当日または前日に検討する一覧表です。
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その他機能
①来月の売上予測
来月の売上を予測するばかりでなく、そこから、各ランクの人達へメールDMを打つことが
出来ます。
②日報検索、
③月報検索、
④メニュー別月報、
⑤メニュー別推移表、
⑥レジ計算機能
等、様々な機能が付いております。
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